Vrácení a reklamace
Péče o Vás po nákupu
Vrácení a reklamace
Ať potřebujete cokoli vyřešit, jsme tu pro Vás — rychle a bez stresu. Tady najdete přesně, jak na to.
Poškozená láhev při dopravě
- Vyfoťte poškozenou láhev i obal do 24 hodin od doručení.
- Fotku pošlete na tomas@vinoslaskou.cz s číslem objednávky.
- Láhev nikam neposílejte — stačí fotka, o zbytek se postaráme my.
- Ozveme se do 24 hodin v pracovní dny s řešením (výměna nebo dobropis).
Vrácení neotevřeného vína
- Do 14 dnů od převzetí máte právo vrátit víno v neporušeném stavu, tak jak jsme ho poslali, bez udání důvodu.
- Odstoupení vyřídíte online přes odkaz v e-mailu s objednávkou.
- Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Platbu můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Časté dotazy
Nechutná mi víno, můžu ho vrátit?
Zákonné odstoupení platí u neotevřeného vína do 14 dnů. Pokud si nejste jistí výběrem, ozvěte se nám předem — rádi poradíme, které víno by Vám chutnalo.
Přišla mi rozbitá láhev, co teď?
Vyfoťte ji do 24 hodin a pošlete na tomas@vinoslaskou.cz s číslem objednávky. Nikam nic nevracíte.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Platbu můžeme zadržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Kam mám poškozené víno poslat?
Nikam — stačí fotka, doklad zůstává u Vás.
Kdyby cokoli nesedělo, ozvěte se — vyřešíme to. Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě.
Máte otázku? Napište nebo zavolejte.
Jsme menší tým, telefon občas nezvedneme hned — na e-maily odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.